Atribuirea lead-urilor către agenți
Cum se atribuie lead-urile automat și manual, notificări.
Atribuire automată (lead-uri din website)
Lead-urile generate prin formularul de contact de pe website sunt distribuite automat agenților activi prin metoda round-robin — agentul cu cele mai puține lead-uri active primește următorul lead.
Reatribuire manuală
- 1.Setări → Utilizatori → editează agentul sursă.
- 2.În dialogul de editare, dacă agentul are lead-uri active, apare secțiunea de reatribuire în masă.
- 3.Selectează agentul destinatar și apasă „Reasignează".
- 4.Agentul nou primește o notificare pentru fiecare lead preluat.
Notificări
- •Lead nou atribuit → notificare în timp real pentru agent.
- •Lead reatribuit → notificare pentru noul agent.
- •Recontact (același client pe website) → notificare pentru agentul care gestionează lead-ul.